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智能客服专家信雅达助力邢台银行打造全媒体客服平台

文章作者:    时间:2019-08-21 13:48

 

近年来,随着我国经济社会的快速发展,用户需求的不断增长,以及人力成本的剧增,我国企业的客服缺口不断增大。与此同时,传统人工客服模式已经难以满足现阶段企业发展的需求。在此背景下,人工智能技术引领客服领域的快速发展,“智能客服”成为当前最火热的名词。而在金融领域,实施智能客服项目建设,改善银行远程服务的能力,以更好寻求差异化竞争优势,已经成为各家银行参与市场竞争的重要手段。

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2019年7月,信雅达凭借丰富的项目经验,中标邢台银行股份有限公司全媒体客服平台建设项目。

邢台银行股份有限公司(以下简称“邢台银行”)前身为邢台市城市信用社,于2007年9月改制成立邢台市商业银行,2010年9月经中国银监会批准更名为邢台银行,是邢台市唯一一家地方性股份制商业银行。近年来,邢台银行着力提升服务地方经济发展的质量和水平,全力打造最具特色和成长性地方银行。

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随着邢台银行业务的不断发展,原客服系统以人工方式为主的服务方式,已经不能满足当前的客服需求。客服人员工作强度大、负面情绪多、工作内容枯燥乏味等诸多因素,已经成为制约坐席工作效率和服务质量提高的突出问题,在一定程度上妨碍了客服中心的业务发展。

在此背景下,邢台银行亟需对现有的客服系统进行改造、重建,优化坐席系统管理流程、提高坐席服务的效率与质量,同时搭建智能化平台分流人工工作量,降低人工成本、提升服务效率和服务体验,这是行方近期战略发展的核心之一。

据此,信雅达将与邢台银行携手,以“服务、营销、体验”为一体的整体建设目标,采用信雅达最新智能化平台系统,并集成中兴平台、捷通华声智能化工具平台一体化建设方案。在此项目中,信雅达通过对邢台银行IT系统的分析,为行方各个外围系统设计相应的整合方案,针对现有的坐席应用系统业务流程进行逐条梳理,从而基于远程智能银行理念,以客户为中心,针对邢台银行客服系统进行业务流程再造。同时,信雅达还围绕全媒体渠道,为邢台银行规划了后续多阶段的IT建设目标,如全渠道接入、智能路由,智能机器人、智能语音导航,智能质检等。

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随着金融领域智能客服市场的腾飞,信雅达正以更为成熟完善的解决方案、更为创新智能的专业技术、更为优质高效的服务,与行方共同探索金融领域全媒体智能客服新征程。

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